Máte chuť každý den telefonovat? Nebojíte se mluvit a oslovovat neznámé lidi? Umíte aktivně naslouchat? Ne? Naučte se to v call centru. Staňte se Operátorem/kou call centra a zlepšete si své komunikační a prodejní dovednosti.

Operátor zákaznické linky vyřizuje telefonicky, elektronickou poštou, přes sociální média apod., jednoduché požadavky nebo stížnosti zákazníků přesně podle popsaných pracovních postupů, s cílem uspokojit všechny zákaznické potřeby.

To však není vše.

Náplň práce

• Identifikace potřeb a požadavků zákazníka
• Nabídka produktů
• Řešení obdrženého požadavku v souladu s předepsaným pracovním postupem
• Příprava a odesílání odpovědí klientům v písemné a elektronické formě
• Příjem a řešení reklamací
• Zadávání dat do informačních systémů
• Reporty za určité období (např. poskytnuté služby, důvody stížností, počty různých typů zákaznických požadavků atd.)

Psychologický profil

• Efektivní komunikace
• Zvládání zátěže
• Samostatnost
• Uspokojování zákaznických potřeb
• Řešení problémů
• Objevování a orientace v informacích

Schopnosti

• Počítačové znalosti
• Dobrá znalost českého jazyka

Odborné znalosti

• Zásady prodeje po telefonu
• Postupy při reklamacích, práva spotřebitele
• Klientela a potenciální klientela, péče o ni
• Pracovní stres

Odborné dovednosti

• Komunikace se zákazníkem a péče o zákazníka
• Aktivní prodej produktů a služeb přidělené skupině zákazníků
• Telefonické poskytování informací o výrobcích a službách
• Poskytování okamžité podpory zákazníkům při řešení problémů se zakoupeným zbožím či službami
• Vedení písemné a elektronické komunikace v kontaktním centru
• Zpracování dat a vyhledávání informací v kontaktním centru
• Vyhodnocování, analýza, reporting, prezentace výsledků

Platové ohodnocení

Operátor call centra je často hodnocen fixní mzdou a provizemi. Průměrná mzda je 23tis. Pokud jste však hodně šikovní, umíte nabízet a dobře komunikovat s klienty, může se mzda vyšplhat až na 40tis.